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Se você utiliza ou já utilizou alguma vez serviços de entrega de alimentos, de mobilidade, plataformas para assistir a filmes, séries ou aulas remotas, com certeza já se beneficiou do UX Design. Essa especialidade busca garantir a melhor experiência para a pessoa que utiliza serviços e produtos, dos mais variados, com o intuito de melhorar a sua vida (UX são as iniciais de user experience).

A carreira de UX designer está em expansão: só no LinkedIn são postadas, toda semana, cerca de 250 vagas para a função. A mesma rede social fez uma pesquisa para detectar as principais habilidades que as empresas procuravam em 2020 e a de UX design é uma delas: entre as competências “mais difíceis”, segundo o LinkedIn, a de UX design ficou em 5.º lugar, atrás de blockchain (1.º), cloud computing (2.º), raciocínio analítico (3.º) e inteligência artificial (4.º).

Ainda de acordo com o LinkedIn, as organizações precisam de mais conhecimento para ajudá-las a criar produtos e experiências centrados no ser humano – característica que o UX design tem de sobra. Dados da pesquisa da Nielsen Neuman Group já indicaram também que a profissão de UX designer vem crescendo nos últimos anos, e essa ascensão deve permanecer pelo menos até 2050.

Segundo o professor da pós-graduação em UX – User Experience da FAE Business School Rodrigo da Silva, trata-se de uma carreira desafiadora. “O UX designer precisa ser observador, analítico, metódico e ter empatia para analisar as demandas dos usuários”, ressalta. O problema que se vê hoje, segundo o professor, é que há muitas vagas disponíveis nessa área, mas poucos profissionais preparados. “Temos constatado já há algum tempo um aquecimento nesse mercado, juntamente com profissionais ligados à TI. A pandemia demandou ainda mais a digitalização em diversas áreas, especialmente nas startups e naquelas empresas que se concentram na busca de soluções rápidas para o usuário. Então, o UX design tornou-se ainda mais necessário”, analisa o professor.

Para identificar o que a pessoa mais deseja encontrar, ou seja, definir as expectativas do usuário, o profissional de UX design precisa conhecer essa pessoa, primeiramente. Mas, acima de tudo, deve entender o que ela espera de determinado produto ou serviço. Ele faz uma análise detalhada de toda a jornada de consumo desse usuário, acompanhando-o nos passos trilhados por determinado serviço ou produto, até o momento em que ele chega ao seu objetivo final.

“Esse profissional vai entender todas as motivações do usuário, pois é com base na ação dele que o especialista vai mensurar a jornada, o que a pessoa fez para utilizar um serviço, um produto, um software, por exemplo. Até chegar ao momento do teste: com esse mapeamento, são feitos pequenos protótipos para que o usuário possa operar e otimizar, pois o uso do produto ou do serviço tem de ser o mais intuitivo possível”, explica o professor Rodrigo.

Esse profissional vai entender todas as motivações do usuário, pois é com base na ação dele que o especialista vai mensurar a jornada, o que a pessoa fez para utilizar um serviço, um produto, um software. Até chegar ao momento do teste: com esse mapeamento, são feitos pequenos protótipos para que o usuário possa operar e otimizar, já que o uso do produto ou serviço deve ser o mais intuitivo possível.

Rodrigo da Silva, professor de UX – User Experience na FAE Business School.

O professor leciona em diversos cursos na FAE, como Design, Arquitetura e Urbanismo, Administração e Negócios Internacionais. E, pela diversidade de temas, é possível compreender como a pós-graduação em UX design traz uma gama de informações para todos os públicos, e não somente para quem está inserido no mundo do design. Ele relata que no curso são trabalhadas metodologias ágeis com análise de dados, análise de comportamento (mapeamento de jornadas do consumidor), métricas de marketing e redação de UX (textos para serem lidos e compreendidos dinamicamente). A especialização em UX na FAE tem mais um grande diferencial: horários flexíveis e também permite que o aluno escolha disciplinas de outros cursos, desenhando uma grade personalizada e única.

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